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在由工業(yè)和信息化部、商務(wù)部指導(dǎo)，51Callcenter主辦的“金音獎(jiǎng) 2024大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際系列峰會(huì)”這一行業(yè)盛會(huì)上，中國(guó)電信廣信公司憑借其在智慧客服領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力，再次閃耀全場(chǎng)，贏得了業(yè)界的廣泛贊譽(yù)與高度認(rèn)可。

此次峰會(huì)于2024年12月12日在上海隆重舉行，匯聚了眾多行業(yè)精英和領(lǐng)軍企業(yè)，共同探討客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。在這一平臺(tái)上，中國(guó)電信廣信公司以其自主開(kāi)發(fā)的“大魚(yú)”全渠道智慧客服平臺(tái)產(chǎn)品，憑借其強(qiáng)大的智能化解決方案和高效的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，一舉奪得“2024年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心智能客服產(chǎn)品獎(jiǎng)”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌。這不僅是廣信公司連續(xù)第11年榮獲“金音獎(jiǎng)”最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)，更是首次在技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)中脫穎而出，彰顯了公司在推動(dòng)呼叫行業(yè)智慧化發(fā)展方面的卓越成就和深厚底蘊(yùn)。

作為峰會(huì)的重要環(huán)節(jié)之一，中國(guó)電信廣信公司副總經(jīng)理蔣紹杰發(fā)表了題為《人工智能在呼叫中心客戶體驗(yàn)優(yōu)化中的實(shí)踐》的主旨演講。他詳細(xì)介紹了廣信公司在智慧客服領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力和規(guī)模，分享了公司在人工智能應(yīng)用實(shí)踐中的深度思考和成功案例。蔣紹杰的演講內(nèi)容豐富、見(jiàn)解獨(dú)到，贏得了與會(huì)同仁的廣泛共鳴和高度評(píng)價(jià)，進(jìn)一步提升了廣信公司在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。

此外，峰會(huì)期間還發(fā)布了備受矚目的《2024中國(guó)智慧客服行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》。中國(guó)電信廣信公司作為該白皮書(shū)的核心編制單位，全程參與了編寫(xiě)工作，為白皮書(shū)的制定提供了寶貴的行業(yè)見(jiàn)解和數(shù)據(jù)支持。該白皮書(shū)對(duì)智慧客服行業(yè)的發(fā)展情況進(jìn)行了全面分析，全面概述了智慧客服產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)用產(chǎn)品，并展望了行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景。白皮書(shū)的發(fā)布，進(jìn)一步彰顯了廣信公司在智慧客服領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力。

通過(guò)本次峰會(huì)，中國(guó)電信廣信公司不僅全面展示了其在智慧客服行業(yè)的深厚底蘊(yùn)與專業(yè)能力，還與眾多行業(yè)同仁進(jìn)行了深入交流和合作。未來(lái)，廣信公司將繼續(xù)以專業(yè)的品牌形象和卓越的技術(shù)實(shí)力，致力于為廣大客戶提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)的智慧客服解決方案，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。智慧賦能，中國(guó)電信廣信公司將穩(wěn)步前行，繼續(xù)在智慧客服領(lǐng)域書(shū)寫(xiě)新的篇章。