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今年以來，中國電信江蘇邳州分公司聚焦思想引領、協(xié)同攻堅、品牌塑造三個維度，弘揚求真務實、服務為民的行業(yè)風尚，不斷鑄就服務新高度。

聚焦思想引領，塑造全員服務文化。邳州分公司對外強化服務行為規(guī)范，對內推進服務理念升華。舉辦“全員服務我先行”征文演講比賽，將先進的服務事跡融入案例征集與宣講活動中。通過思想理論、實踐經(jīng)驗、先進典型等多個方面，生動展現(xiàn)電信人用心服務、用情溝通的精神風貌。通過標桿的示范引領作用，提升全員的服務意識，營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的濃厚氛圍。

聚焦服務弱項，合力攻堅服務短板。邳州分公司針對服務過程中存在的弱項和短板，進一步細化策略，精準發(fā)力，力求從根本上提升服務質量。一是領題破題，專項攻堅難題。成立黨員突擊隊，針對影響客戶感知的“融合業(yè)務前后端信息不對稱、用戶顯性化服務不足、工單調度耗時”等問題開展專項攻堅。在攻堅過程中，黨員突擊隊從流程和工具兩方面著手，深化數(shù)智化應用、完善調度閉環(huán)，有效解決營銷旺季“積壓工單多、安裝效率低、客戶不滿意”等問題。二是深度溯源，整治服務難題。邳州分公司針對資費套餐感知問題和“辦時易、退時難”的服務拖延推諉問題等進行溯源整治。定制維護方案、匹配適檔套餐，確保資費透明，讓客戶用得放心。同時，開通客戶疑難需求支撐通道，優(yōu)化一線服務流程，梳理拖延推諉等負面清單，加大監(jiān)管力度，讓業(yè)務辦理更加高效便捷，提升客戶滿意度。

聚焦客戶需求，擦亮星級服務品牌。邳州分公司發(fā)揚“四下基層”優(yōu)良作風，始終將客戶需求作為服務的出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新舉措，精準把握并滿足客戶的多樣化需求，不斷擦亮星級服務品牌。一是“走出去”解憂。積極組織黨團員志愿者開展“服務零距離”主題活動，精準對接家庭用戶、快遞人員、老年客戶、學校學生等不同群體需求。創(chuàng)新推出精細化服務進企業(yè)、智慧助老進社區(qū)、網(wǎng)絡義診進校園等系列舉措，解決客戶急難愁盼問題。二是“請進來”交流。定期開展“行風監(jiān)督員座談會”“我是服務體驗官”等活動，與客戶面對面溝通，更加直接、細致地了解客戶的需求和期望，并有針對性地優(yōu)化業(yè)務流程，切實提升服務質量。