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中國(guó)電信北海分公司多舉措增強(qiáng)“黨建+服務(wù)”工作效能
張碧毅 2024-12-16 人民郵電報(bào)
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中國(guó)電信廣西北海分公司深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神,以“總經(jīng)理談服務(wù)”“中層領(lǐng)導(dǎo)做服務(wù)”實(shí)踐活動(dòng)為載體,通過“黨建+”創(chuàng)新模式,有效融合黨建與服務(wù)工作,點(diǎn)燃紅色服務(wù)文化“引擎”,推動(dòng)企業(yè)服務(wù)文化建設(shè),更好地發(fā)揮黨建在凝聚力量、激發(fā)責(zé)任等方面的重要作用。

黨建鑄魂,引領(lǐng)服務(wù)為民的思想航向。北海分公司黨委大力弘揚(yáng)紅色電信精神,深化服務(wù)文化建設(shè),牢固樹立“以人民為中心的發(fā)展思想”,傳承弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng),積極開展“總經(jīng)理談服務(wù)”宗旨教育活動(dòng)。在鞏固主題教育成果、貫徹重要指示精神及響應(yīng)服務(wù)型企業(yè)的建設(shè)要求中,不斷強(qiáng)化服務(wù)理念,統(tǒng)籌發(fā)展與服務(wù),深化以客戶為中心的大客服運(yùn)營(yíng)體系,將“客戶說了算”的機(jī)制貫穿于服務(wù)始終。引導(dǎo)黨員干部員工在理論學(xué)習(xí)中汲取為民服務(wù)的思想力量,將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決客戶服務(wù)突出問題的實(shí)際行動(dòng),以高質(zhì)量的服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

行動(dòng)筑基,踐行服務(wù)為民的宗旨承諾。北海分公司以“數(shù)智能力賦能客戶服務(wù)”為主題,組織開展中層干部主題黨日做服務(wù)活動(dòng)。各黨支部書記率先垂范,積極踐行“兩深入、兩服務(wù)”,傾聽客戶、一線員工心聲,現(xiàn)場(chǎng)解決用戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;協(xié)調(diào)共性類問題整改及流程優(yōu)化,打通企業(yè)發(fā)展的堵點(diǎn)淤點(diǎn);組織有責(zé)投訴壓降專班會(huì),梳理申訴TOP問題“營(yíng)銷解釋不清”“無法停機(jī)或銷號(hào)”“網(wǎng)絡(luò)覆蓋不佳”“裝移修不及時(shí)”等投訴場(chǎng)景,制定精準(zhǔn)管控措施,促進(jìn)問題快速妥善解決;積極走進(jìn)校園、企業(yè)、社區(qū)宣傳普及防詐知識(shí),提醒廣大客戶警惕防范“共享屏幕”類、“AI換臉擬聲”類、虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)類等新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,強(qiáng)調(diào)保護(hù)個(gè)人信息的重要性,提醒公眾警惕不明信息,拒絕誘惑,守好“錢袋子”。主動(dòng)關(guān)懷客戶,開展裝維營(yíng)服務(wù)及使用感知AI回訪、寬帶質(zhì)差修復(fù)、存量?jī)?yōu)惠升級(jí)等活動(dòng),重大節(jié)假日發(fā)送客戶關(guān)懷宣傳短信。

典型示范,激發(fā)服務(wù)為民的內(nèi)生動(dòng)力。北海分公司黨委充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用,組織開展了“我為客戶解難題”優(yōu)秀服務(wù)事跡征集活動(dòng),深入挖掘支局一線員工中的服務(wù)典范與感人瞬間,凝聚企業(yè)改革發(fā)展的正能量。通過公司OA辦公網(wǎng)、內(nèi)部宣傳欄等多種平臺(tái),廣泛傳播企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)中的事跡與理念,大力宣傳典型的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡,帶動(dòng)并激勵(lì)廣大黨員群眾向先進(jìn)看齊、向典型學(xué)習(xí),營(yíng)造濃厚的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”氛圍,共同推動(dòng)企業(yè)服務(wù)文化邁向新的高度。

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